Cómo preparar la información municipal de un agente de voz

Empezar por las preguntas, no por el volumen de documentos

Recoged preguntas frecuentes sin copiar datos personales de ciudadanos. Agrupadlas por el servicio responsable y separad las consultas informativas de los casos que requieren revisar un expediente.

Para cada pregunta, buscad la información mínima que permite orientar: qué puede explicar el agente, cuál es el siguiente paso y cuándo tiene que remitir a una persona. Subir más documentación no resuelve una respuesta ambigua.

• Pregunta en lenguaje ciudadano.
• Servicio responsable y fuente oficial.
• Siguiente paso que puede explicar el agente.

Preparar una ficha que se pueda validar

Una ficha breve ayuda a detectar huecos antes de probar el agente. Por ejemplo, una consulta sobre padrón puede necesitar requisitos publicados, canal de presentación, enlace oficial y horario del equipo responsable. El contenido concreto debe validarlo cada ayuntamiento.

Identificad qué parte cambia con frecuencia. Un horario de verano, una oficina trasladada o un enlace sustituido pueden afectar a una respuesta aunque el resto de la ficha siga siendo válido.

• Tema y consultas que cubre.
• Respuesta orientativa y enlace oficial.
• Excepciones y límites.
• Responsable, fecha de revisión y próxima revisión prevista.

Resolver diferencias antes de añadir una nueva fuente

Si dos documentos dan horarios o requisitos distintos, pedid al responsable del servicio que confirme cuál es la referencia. No trasladéis esa decisión al agente.

Cuando falte información, dejad definido qué debe decir el servicio y a qué canal remitir. Es preferible señalar que un dato no está confirmado a completar una respuesta con una suposición. Preparad pruebas que comprueben también este límite.

• Fuentes antiguas identificadas.
• Excepciones confirmadas por el servicio.
• Respuesta prevista cuando falta un dato.

Revisar cada idioma como parte del servicio

Preparad las consultas y la información necesaria para los idiomas incluidos. Comprobad nombres de oficinas, términos de trámites, pronunciación y cambios de idioma durante la conversación.

Una traducción literal puede usar palabras distintas a las que emplea la ciudadanía. Revisad las respuestas con personas que conozcan el servicio y el idioma. Los idiomas adicionales deben configurarse y probarse antes de ofrecerlos como activos.

Cerrar el circuito de actualización

Acordad quién avisa de los cambios, quién modifica la configuración y qué preguntas se repiten para comprobar el resultado. Conservad una referencia de lo que se revisó para poder localizar una respuesta incorrecta.

En CorelixIA, el equipo prepara la configuración y las pruebas con la entidad. El panel de cliente permite consultar conversaciones; no se presenta como un editor de fuentes o reglas de autoservicio.