Atención del propio organismo
Consultas sobre servicios, campañas, oficinas y canales de atención publicados por la diputación, cabildo o consejo. Un primer piloto puede centrarse en un servicio con preguntas repetitivas.
Administración local coordinada
Un primer servicio. Una base para aprender entre municipios.
Diputaciones, cabildos y consejos pueden explorar un proyecto de atención telefónica para servicios propios o de apoyo municipal. La propuesta empieza por un alcance concreto y mantiene la información y los recorridos de cada entidad.
Dos puntos de partida distintos.
Apoyo a municipios participantes
Un proyecto coordinado puede evaluar una metodología común de preparación y pruebas. Las fuentes, los teléfonos, los permisos y la información de cada municipio se acuerdan por separado.
Qué acordar antes de ampliar.
- 01
Seleccionar un servicio
Identificar las preguntas que se quieren cubrir, el equipo responsable y el punto de entrada telefónico.
- 02
Delimitar cada entidad
Asignar fuentes, responsables de actualización, acceso al panel y destinos de derivación. Aclarar qué información no se comparte.
- 03
Probar el recorrido
Revisar respuestas, idiomas y derivaciones con las personas responsables del servicio antes de su activación.
- 04
Decidir la siguiente incorporación
Usar lo observado en el piloto para ajustar la preparación y evaluar otro municipio o servicio con su propio alcance.
Coordinación no significa acceso compartido por defecto.
El producto separa las consultas por entidad. Un panel agregado, una administración delegada entre organismos o reglas comunes de acceso requieren diseño e implementación específicos; no se presentan como funciones disponibles.
Definamos el primer servicio a evaluar.
Prepararemos una demostración con vuestro ámbito de atención y las responsabilidades de las entidades participantes.
Solicitar una demostración