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Consultas municipales

Empezar por preguntas que vuestro equipo conoce.

Estos recorridos ilustran cómo puede actuar el agente con información y reglas configuradas. Son ejemplos de diseño del servicio, no conversaciones reales ni resultados de clientes.

Documentación de un trámite

Persona que llama

¿Qué necesito para empadronarme?

Respuesta ilustrativa del agente

Te explico los requisitos publicados y dónde presentar la solicitud. Si lo necesitas, puedo enviarte el enlace.

Siguiente paso
La persona conoce el siguiente paso y la fuente oficial.
Límite del caso
El agente no comprueba documentos ni presenta el trámite por la persona.

Horarios y servicios fuera de oficina

Persona que llama

¿A qué hora abre mañana la oficina?

Respuesta ilustrativa del agente

Te indico el horario que figura en la información del servicio. Si necesitas hablar con el equipo, te explico cuándo puedes contactar.

Siguiente paso
Una consulta informativa puede atenderse aunque el equipo municipal no esté disponible.
Límite del caso
Los cambios de horario deben incorporarse a las fuentes. No se promete disponibilidad humana fuera de su horario.

Campañas y plazos

Persona que llama

¿Hasta cuándo puedo inscribirme en la actividad?

Respuesta ilustrativa del agente

Te explico el plazo y el canal de inscripción publicados para esta campaña.

Siguiente paso
Las preguntas repetidas tienen un primer punto de atención durante la campaña.
Límite del caso
La fuente debe estar vigente; el agente no confirma plazas ni realiza inscripciones sin una integración.

Orientación sobre cita previa

Persona que llama

Quiero pedir hora para atención ciudadana.

Respuesta ilustrativa del agente

Te indico cómo pedir cita y puedo enviarte el enlace al canal oficial.

Siguiente paso
La persona llega al sistema de cita del ayuntamiento.
Límite del caso
Consultar disponibilidad o reservar directamente requiere una integración validada.

Derivación a un departamento

Persona que llama

Necesito hablar con urbanismo sobre mi consulta.

Respuesta ilustrativa del agente

Compruebo si el destino configurado está disponible antes de intentar la derivación. Si no lo está, te indico la alternativa acordada.

Siguiente paso
La llamada sigue el circuito definido para el tema y horario.
Límite del caso
Intentar una transferencia no garantiza que una persona responda. Los asuntos restringidos se tratan por el canal autorizado.

Casos que requieren otro recorrido.

La resolución de expedientes, la elegibilidad para ayudas y las decisiones administrativas corresponden al órgano competente. CorelixIA no es un servicio de emergencias ni de orientación clínica.

Definir un piloto acotadoQué requiere una integración

Traed las consultas que más se repiten.

Las utilizaremos para preparar una demostración y valorar qué podría entrar en un piloto.

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