La voz como punto de partida
Un mismo agente. Cada canal, con su alcance.
La información y las reglas orientan la atención. El teléfono lidera el servicio actual; las otras experiencias se incorporan según su disponibilidad y las necesidades de cada administración.
Qué hace cada canal y qué necesita.
Esta comparación describe el alcance actual y las condiciones para ampliarlo. No es un catálogo de canales activados automáticamente.
| Canal | Alcance | Antes de incorporarlo |
|---|---|---|
| Teléfono | Conversación de voz para informar, orientar y derivar. | Acordar número o centralita, fuentes, idiomas, límites y disponibilidad de los destinos. |
| WhatsApp y SMS | Envío de información acordada durante la llamada. No es un chat entrante. | Validar contenidos, destinatario y condiciones de entrega. El respaldo SMS depende del tipo de fallo. |
| Voz web | Extensión por proyecto para conversar desde una página web. | Implementar y comprobar el acceso al micrófono, la experiencia accesible y el recorrido completo. |
| Chat web | Extensión por proyecto para orientar por escrito. | Implementar y validar la interfaz, el tratamiento de datos y el paso a atención humana. |
Un mismo agente
Diferentes canales. Una única base de conocimiento. Empezando por la voz.
La información, los límites y los criterios de derivación se definen una vez. Después, cada canal se incorpora con una experiencia y una validación propias.
Atención telefónica con lenguaje natural
El canal principal de CorelixIA. Atiende consultas informativas, orienta y deriva según las reglas y la disponibilidad configuradas.
Consulta de ejemplo
“Quería saber qué documentos necesito para el padrón.”
No cambia
La llamada está seleccionada por defecto porque la voz es la especialidad y el punto de entrada de CorelixIA.
¿Qué mantiene el servicio al cambiar de canal?
Las fuentes, los límites y los criterios de derivación siguen siendo la referencia. La forma de conversar, los datos disponibles y los permisos se revisan para cada canal. La ciudadanía no debería tener que interpretar una capacidad futura como si ya estuviera disponible.
Empecemos por el canal que más necesitáis.
En la demostración revisaremos el recorrido ciudadano y qué extensiones tendría sentido evaluar después.
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