Conocimiento y operación
Una llamada útil necesita información fiable, límites claros y un recorrido humano. CorelixIA reúne esas piezas en una configuración específica para cada administración y permite revisar las consultas que recibe.
El conocimiento y las reglas sirven de base. Cada nuevo canal o conexión requiere su propia configuración y validación.
Seleccionamos fuentes oficiales, temas permitidos e instrucciones de respuesta. Definimos quién comunica los cambios y cómo comprobarlos antes de incorporarlos.
Ejemplo: ficha de padrón, horario de atención y documentación publicada por el ayuntamiento.
El teléfono es el canal operativo principal. Voz web y chat se estudian como extensiones; WhatsApp y SMS permiten enviar información después de la conversación.
Compartir la base no implica que todos los canales estén activados ni que conserven una sesión ciudadana entre sí.
Las derivaciones y el envío de enlaces pueden acompañar la orientación. Consultar una cita o registrar una incidencia exige una integración específica con los permisos necesarios.
Cada conexión se prueba de principio a fin antes de incorporarse al servicio.
El equipo autorizado puede consultar conversaciones, motivos, resultados y transcripciones de su entidad. Esa revisión ayuda a detectar información que falta y a acordar mejoras del servicio.
El panel refleja los eventos recibidos por CorelixIA. Una transferencia intentada no demuestra que una persona haya atendido la llamada; tampoco se deduce ahorro de tiempo de estos datos.
La administración aporta y valida la información; el equipo de CorelixIA configura el agente y comprueba el comportamiento. El panel de cliente es de consulta: editar fuentes, reglas o integraciones no se presenta como una función de autoservicio.
El agente puede adaptarse al idioma de quien llama dentro de los idiomas preparados para el servicio. El alcance lingüístico y las pruebas se acuerdan por entidad; no se presupone que cualquier idioma esté activo.
Partimos de una consulta real para mostrar la respuesta, sus límites y el recorrido de derivación.
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