Coneixement i operació
Una trucada útil necessita informació fiable, límits clars i un recorregut humà. CorelixIA reuneix aquestes peces en una configuració específica per a cada administració i permet revisar les consultes que rep.
El coneixement i les regles en són la base. Cada nou canal o connexió necessita configuració i validació pròpies.
Seleccionem fonts oficials, temes permesos i instruccions de resposta. Definim qui comunica els canvis i com comprovar-los abans d'incorporar-los.
Exemple: fitxa de padró, horari d'atenció i documentació publicada per l'ajuntament.
El telèfon és el canal operatiu principal. Veu web i xat s'estudien com a extensions; WhatsApp i SMS permeten enviar informació després de la conversa.
Compartir la base no implica que tots els canals estiguin activats ni que conservin una sessió ciutadana entre si.
Les derivacions i l'enviament d'enllaços poden acompanyar l'orientació. Consultar una cita o registrar una incidència exigeix una integració específica amb els permisos necessaris.
Cada connexió es prova de principi a fi abans d'incorporar-se al servei.
L'equip autoritzat pot consultar converses, motius, resultats i transcripcions de la seva entitat. Aquesta revisió ajuda a detectar informació que falta i a acordar millores del servei.
El panell reflecteix els esdeveniments rebuts per CorelixIA. Una transferència intentada no demostra que una persona hagi atès la trucada; tampoc es dedueix estalvi de temps d'aquestes dades.
L'administració aporta i valida la informació; l'equip de CorelixIA configura l'agent i comprova el comportament. El panell de client és de consulta: editar fonts, regles o integracions no es presenta com una funció d'autoservei.
L'agent pot adaptar-se a l'idioma de qui truca dins dels idiomes preparats per al servei. L'abast lingüístic i les proves s'acorden per entitat; no es pressuposa que qualsevol idioma estigui actiu.
Partim d'una consulta real per mostrar la resposta, els límits i el recorregut de derivació.
Sol·licitar una demostració