Anar al contingut
esca

Consultes municipals

Començar per preguntes que el vostre equip coneix.

Aquests recorreguts il·lustren com pot actuar l'agent amb informació i regles configurades. Són exemples de disseny del servei, no converses reals ni resultats de clients.

Documentació d'un tràmit

Persona que truca

Què necessito per empadronar-me?

Resposta il·lustrativa de l'agent

T'explico els requisits publicats i on presentar la sol·licitud. Si ho necessites, puc enviar-te l'enllaç.

Pas següent
La persona coneix el pas següent i la font oficial.
Límit del cas
L'agent no comprova documents ni presenta el tràmit per la persona.

Horaris i serveis fora d'oficina

Persona que truca

A quina hora obre demà l'oficina?

Resposta il·lustrativa de l'agent

T'indico l'horari que figura a la informació del servei. Si necessites parlar amb l'equip, t'explico quan pots contactar.

Pas següent
Una consulta informativa pot atendre's encara que l'equip municipal no estigui disponible.
Límit del cas
Els canvis d'horari s'han d'incorporar a les fonts. No es promet disponibilitat humana fora del seu horari.

Campanyes i terminis

Persona que truca

Fins quan puc inscriure'm a l'activitat?

Resposta il·lustrativa de l'agent

T'explico el termini i el canal d'inscripció publicats per a aquesta campanya.

Pas següent
Les preguntes repetides tenen un primer punt d'atenció durant la campanya.
Límit del cas
La font ha d'estar vigent; l'agent no confirma places ni fa inscripcions sense una integració.

Orientació sobre cita prèvia

Persona que truca

Vull demanar hora per a atenció ciutadana.

Resposta il·lustrativa de l'agent

T'indico com demanar cita i puc enviar-te l'enllaç al canal oficial.

Pas següent
La persona arriba al sistema de cita de l'ajuntament.
Límit del cas
Consultar disponibilitat o reservar directament requereix una integració validada.

Derivació a un departament

Persona que truca

Necessito parlar amb urbanisme sobre la meva consulta.

Resposta il·lustrativa de l'agent

Comprovo si la destinació configurada està disponible abans d'intentar la derivació. Si no ho està, t'indico l'alternativa acordada.

Pas següent
La trucada segueix el circuit definit per al tema i l'horari.
Límit del cas
Intentar una transferència no garanteix que una persona respongui. Els assumptes restringits es tracten pel canal autoritzat.

Casos que necessiten un altre recorregut.

La resolució d'expedients, l'elegibilitat per a ajuts i les decisions administratives corresponen a l'òrgan competent. CorelixIA no és un servei d'emergències ni d'orientació clínica.

Definir un pilot acotatQuè requereix una integració

Porteu les consultes que més es repeteixen.

Les utilitzarem per preparar una demostració i valorar què podria entrar en un pilot.

Sol·licitar una demostració