La veu com a punt de partida
Un mateix agent. Cada canal, amb el seu abast.
La informació i les regles orienten l'atenció. El telèfon lidera el servei actual; les altres experiències s'incorporen segons la disponibilitat i les necessitats de cada administració.
Què fa cada canal i què necessita.
Aquesta comparació descriu l'abast actual i les condicions per ampliar-lo. No és un catàleg de canals activats automàticament.
| Canal | Abast | Abans d'incorporar-lo |
|---|---|---|
| Telèfon | Conversa de veu per informar, orientar i derivar. | Acordar número o centraleta, fonts, idiomes, límits i disponibilitat de les destinacions. |
| WhatsApp i SMS | Enviament d'informació acordada durant la trucada. No és un xat entrant. | Validar continguts, destinatari i condicions de lliurament. El suport SMS depèn del tipus de fallada. |
| Veu web | Extensió per projecte per conversar des d'una pàgina web. | Implementar i comprovar l'accés al micròfon, l'experiència accessible i el recorregut complet. |
| Xat web | Extensió per projecte per orientar per escrit. | Implementar i validar la interfície, el tractament de dades i el pas a atenció humana. |
Un mateix agent
Canals diferents. Una única base de coneixement. Començant per la veu.
La informació, els límits i els criteris de derivació es defineixen una vegada. Després, cada canal s'incorpora amb una experiència i una validació pròpies.
Atenció telefònica amb llenguatge natural
El canal principal de CorelixIA. Atén consultes informatives, orienta i deriva segons les regles i la disponibilitat configurades.
Consulta d'exemple
“Volia saber quins documents necessito per al padró.”
No canvia
La trucada està seleccionada per defecte perquè la veu és l'especialitat i el punt d'entrada de CorelixIA.
Què manté el servei quan canvia de canal?
Les fonts, els límits i els criteris de derivació continuen sent la referència. La manera de conversar, les dades disponibles i els permisos es revisen per a cada canal. La ciutadania no hauria d'interpretar una capacitat futura com si ja estigués disponible.
Comencem pel canal que més necessiteu.
A la demostració revisarem el recorregut ciutadà i quines extensions tindria sentit avaluar després.
Sol·licitar una demostració