Atenció del mateix organisme
Consultes sobre serveis, campanyes, oficines i canals d'atenció publicats per la diputació, cabildo o consell. Un primer pilot pot centrar-se en un servei amb preguntes repetitives.
Administració local coordinada
Un primer servei. Una base per aprendre entre municipis.
Diputacions, cabildos i consells poden explorar un projecte d'atenció telefònica per a serveis propis o de suport municipal. La proposta comença per un abast concret i manté la informació i els recorreguts de cada entitat.
Dos punts de partida diferents.
Suport a municipis participants
Un projecte coordinat pot avaluar una metodologia comuna de preparació i proves. Les fonts, els telèfons, els permisos i la informació de cada municipi s'acorden per separat.
Què acordar abans d'ampliar.
- 01
Seleccionar un servei
Identificar les preguntes que es volen cobrir, l'equip responsable i el punt d'entrada telefònic.
- 02
Delimitar cada entitat
Assignar fonts, responsables d'actualització, accés al panell i destinacions de derivació. Aclarir quina informació no es comparteix.
- 03
Provar el recorregut
Revisar respostes, idiomes i derivacions amb les persones responsables del servei abans d'activar-lo.
- 04
Decidir la incorporació següent
Utilitzar el que s'ha observat al pilot per ajustar la preparació i avaluar un altre municipi o servei amb un abast propi.
Coordinar-se no significa compartir l'accés per defecte.
El producte separa les consultes per entitat. Un panell agregat, una administració delegada entre organismes o regles comunes d'accés requereixen disseny i implementació específics; no es presenten com a funcions disponibles.
Definim el primer servei a avaluar.
Prepararem una demostració amb el vostre àmbit d'atenció i les responsabilitats de les entitats participants.
Sol·licitar una demostració